Política de reembolso
Última actualización: Julio 2026
En Esencia Vella queremos que disfrutes de una experiencia excepcional con cada compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Por razones de higiene y conservación del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo empaque original haya sido alterado.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Breve descripción del inconveniente.
Una vez revisada la información, podremos ofrecerte, según corresponda:
- El reemplazo del producto sin costo adicional.
- El envío del producto correcto.
- Un reembolso total o parcial, cuando aplique.
Pedidos con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados para despacho.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Reembolsos
Si un reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, liquidaciones o ventas especiales son venta final y no aplican para cambios o devoluciones, salvo que presenten daños de fábrica o hayan sido enviados incorrectamente.
Contacto
Si necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@esenciavella.com
WhatsApp: +504 9450-6743
Nos comprometemos a responderte lo antes posible para encontrar la mejor solución.